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访谈主题:巢湖市卷烟商品营销

访谈时间:2017-01-13

访谈嘉宾:巢湖市烟草专卖局(营销部)副经理 张岑

访谈摘要:

烟草商业的核心竞争力实际上是一种服务能力,卷烟商品销售本质上就是服务:服务国家、服务社会、服务客户、服务消费者。服务质量的好坏、服务水平的高低,直接影响着客我关系和谐发展和卷烟营销工作水平的提升,为此,做好卷烟零售客户服务工作显得格外重要。

访谈状态: 已结束

 

访谈实录

烟草商业的核心竞争力实际上是一种服务能力,卷烟商品销售本质上就是服务:服务国家、服务社会、服务客户、服务消费者。服务质量的好坏、服务水平的高低,直接影响着客我关系和谐发展和卷烟营销工作水平的提升,为此,做好卷烟零售客户服务工作显得格外重要,今天就如何提升客户服务能力,我们请到了巢湖市烟草专卖局(营销部)副经理张岑与大家在线交流。

【主持人】 首先,请张经理把巢湖营销部的工作职能做个简要介绍。(15:45

【张经理】区域营销部的主要职能是:贯彻、落实、执行卷烟营销中心下达的各项经济指标和目标任务;负责辖区内客户关系管理工作及零售终端的标准化建设,定期组织客户培训,指导客户经营,提升客户盈利水平;按照卷烟营销中心要求有计划开展工商协同工作,落实品牌培育方案,按方案做好品牌的宣传、促销、推广和维护;制订营销员工培训、学习计划,建立完整的培训档案,将培训情况纳入员工的日常考核和晋升。今年我们正在尝试开展客户服务体系建设。(15:46

【主持人】 请张经理为我们简单介绍下巢湖营销部客户服务体系建设的主要内容。(15:46

【张经理】巢湖营销部制定的客户服务体系主要包括服务文化、服务内容、服务保障、服务监督、服务提升等内容,其中重点对现有为零售客户提供的各种服务项目、服务程序和服务标准进行了体系化和层次化,在学习先进单位和总结好的做法的基础上,对我营销部零售客户服务的多年成果进行了继承,并强调了操作 的规范性,体现了一定的发展性。

当然,由于服务的特殊性和差异性,我们的工作还只是规范的第一步,还存在很多疏漏和不足,需要在实践中进行改进和完善。 (15:47

【主持人】 谢谢。请问巢湖营销部为卷烟零售客户提供哪些服务? (15:47

【张经理】我们为卷烟零售客户提供基本服务、差异化服务和应急服务。

1、基本服务

基本服务是指为所辖零售客户提供的基本服务项目,服务对象涵盖辖区内所有卷烟零售客户。对卷烟零售户的基本服务项目包括:订货服务、货源保障、拜访服务、送货服务、新户培训、投诉咨询等。

2、差异化服务

1)增值服务

增值服务是指在提供基本服务的基础上,针对客户的不同特点和需要,开展旨在提高零售客户经营能力和水平的服务活动。增值服务项目包括:

a.经营指导:帮助经营分析,挖掘经营潜力,协助合理安排库存,提供经营指导方案等;

b.产品陈列: 指导、帮助客户科学做好卷烟产品陈列和店堂布置,帮助搞好明码实价工作并促进向明码实价过渡;

c.业务培训:组织零售客户针对性地开展法律法规、营销技能、促销技能、真假烟鉴别、产品及产品陈列知识等方面的培训;

d.促销支持:有针对性地为客户制定个性化产品促销支持方案,并根据品牌培育目标提供相应的人力、物力的促销支持;

e.信息支持:通过手机短信、互联网、刊物等多种形式及时向零售客户提供可供货源、新产品、公司政策等各类直接关系到零售客户经营的信息。

f.平台互动:开发运用工商零消互动平台,成立烟草俱乐部,使工业企业、零售户、消费者,以娱乐互动的方式,增加对产品、行业政策、市场趋势、客户满意度等情况的相互了解。

2)情感服务

情感服务是指为增进烟草公司与零售户之间的情感与信任,而开展的各类情感交流、互动的活动。情感服务包括主动为客户提供与卷烟经营有关的各类信息、法律及生活咨询,节日及喜庆祝福,对有困难的卷烟零售客户提供力所能及的帮助等。

3、应急服务

应急服务是指针对突发性事件或突发性客户需求,由公司提供的应急措施和服务。 (15:50

【主持人】 谢谢。通过张经理的介绍,我们可以看出巢湖营销部在客户服务方面做了很多工作,请问为卷烟零售客户提供差异性的服务的依据是什么? (15:50

【张经理】我们对客户进行分档管理,对不同档位的客户进行分类(分档)指导与服务,客户档位是基于零售客户前三个月的销售数据,对卷烟购进数量、购进金额、个性化因素等三个方面的指标加权测算,得出每个零售客户的经营能力得分,其中:

卷烟购进数量分值为40,评价标准为对全体零售客户前3个月购进量的平均值从高到低进行排序。购进量排名第1的零售客户得40分,其他零售客户的得分按排名依次得40-n-1a分(n为排名,a为相邻排名客户间的等差分值)。小数点后保留5位数字。

卷烟购进金额分值为40,评分标准为对全体零售客户前3个月购进金额的平均值从高到低进行排序。购进金额排名第1的零售客户得40分,其他零售客户的得分按排名依次得40-n-1a分(n为排名,a为排名相邻客户间的等差分值)。小数点后保留5位数字。

个性化因素分为三个方面:一是省产卷烟购进数量分值为5,评分标准为对全体零售客户前3个月省产卷烟购进量的平均值从高到低进行排序。排名第1的零售客户得5分,其他零售客户的得分按排名得5-n-1a分(n为排名,a为排名相邻客户间的等差分值)。小数点后保留5位数字。

二是省产卷烟购进金额分值为5,评分标准为对全体零售客户前3个月省产卷烟购进金额的平均值从高到低进行排序。排名第1的零售客户得5分,其他零售客户的得分按排名得5-n-1a分(n为排名,a为排名相邻客户间的等差分值)。小数点后保留5位数字。

三是细支卷烟购进比重分值为10,评分标准为对全体零售客户前3个月细支卷烟购进量比重的平均值从高到低进行排序。排名第1的零售客户得5分,其他零售客户的得分按排名得10-n-1a分(n为排名,a为排名相邻客户间的等差分值)。小数点后保留5位数字。

上面提到的a是指各维度满分分值/(参与分档客户数-1

结合构建金字塔型终端体系的要求,按照全体零售客户四个方面得分之和,从高至低依次排名,累计划分为20个档位。 (15:53

【主持人】 张经理,客户对紧俏烟十分关心,请问投放原则是什么?怎么投放?(15:53

【张经理】1、投放原则

1)均衡投放的原则。根据月度货源供应计划及客户分类等级,制定供应标准,确定周投放计划,以确保紧俏货源能够合理、有计划地投放,保持紧俏卷烟货源投放的均衡性、合理性,提高卷烟零售客户和消费者的满意度;

2)区别对待的原则。根据不同区域的消费档次等情况,实行按星定量,分类供货,分区域有序投放。首先充分满足诚信经营、贡献大和价值高的重点卷烟零售客户,提高重点客户的赢利能力,提升重点客户的忠诚度、依赖度和满意度,进而促进销量和结构的提升。在分配结构上根据农村和城市的实际需求进行科学调整,尽力满足农村客户与城市客户对不同档次卷烟的偏好和需求,提高客户满意度;

2、紧俏烟投放方式的选择

1)重点倾斜、优先享受。高端紧俏烟主要向商业集贸区和商务政务区中星级水平较高的零售户和娱乐服务、商场类型客户倾斜供应;低端紧俏烟主要向农村市场、三星级以下客户倾斜供应,削弱城乡有下线客户的辐射能力,进一步规范客户经营行为。

2)适度供应。对中档紧俏烟实行适度供应。由于中档烟消费在消费群体中占主导地位,销量比重也最大,为维持市场稳定,我们应用星级投放策略,按客户星级区别投放,做到同星级客户获得相同的货源供应。

3)不供应。对违法违规经营的零售户将不对其供应紧俏烟。 (15:55

【主持人】现在讲究购物环境,很多客户对店面形象也很重视,请问烟草局在提升客户形象方面做了哪些工作?(15:55

【张经理】巢湖营销部利用公司提供的资源,结合零售客户的地理位置、经营能力等条件,联系工业公司做形象终端;客户经理通过店面指导、明码标价、终端展示等方式,帮助零售客户改造卷烟经营环境,指导零售客户做好卷烟陈列和展示,塑造统一的卷烟零售终端形象。

1、改善零售店面整体形象。要利用终端陈列设施,将卷烟陈列在醒目、方便的位置,并且适当扩大陈列面积;店容店貌要做到整洁、明显、齐全、规范,即店面干净整洁,卷烟陈列柜摆设位置明显,卷烟经营证件齐全,卷烟宣传品摆放、张贴规范;有条件的可引导零售客户改进经营模式,向新型业态发展;

2、统一柜内卷烟陈列标准。要根据经营业态、店堂条件、卷烟陈列面积大小、出样数多少等情况,制定简明、实用的卷烟陈列标准,指导零售客户做好柜内卷烟陈列。

1)卷烟陈列的基本要求

-方便醒目。卷烟要陈列在店堂的醒目位置,尽可能提高出样数、扩大陈列面,并且要方便顾客观看和店主取放。

-整洁美观。在保持卷烟整洁的基础上,提高陈列的艺术性、美观性。

-保证质量。采用定期更新、先进先出、空包或烟模陈列等方法,保证陈列及销售卷烟的外观和内在质量。

2)卷烟陈列的常用方法

-价格分类法。即按卷烟价格高低分类摆放,有利于顾客按需要选择相应价位的卷烟。

-品牌系列法。即按卷烟品牌系列分类摆放,有利于对主要卷烟品牌的突出展示和宣传。

-重点突出法。即将公司当前正在促销的卷烟产品摆放在醒目位置,有利于提高顾客对促销品牌的关注度。

3、做好重点卷烟品牌展示。要结合品牌宣传、市场推广的需要,利用公司提供的宣传海报、促销台(牌)、菲林片广告等物料进行重点品牌卷烟展示,发挥终端的品牌宣传、消费引导功能。 (15:57

【主持人】请问烟草局对客户咨询投诉是如何处理的? (15:57

【张经理】1、处理要求

1) 所有客户、消费者意见应在3个工作日内处理完毕,遇特殊情况(如涉及卷烟商品检验等)按实际工作流程处理并告知投诉人,原则上最长不超过7个工作日。

2) 相关部门应指定投诉责任人,负责处理投诉管理员传来的投诉事宜。

3) 相关部门在接到督察考评中心的客户投诉信息后,应立即进行调查分析,答复客户或消费者,并将处理结果录入系统。

4) 处理方案形成后报部门负责人审批后执行;重大问题或异常投诉处理方案,相关部门负责人审核后,提交公司分管领导审核批示后执行。

5) 投诉处理不及时、或投诉人不接受处理结果、或对重大问题的投诉、或有较大数量的同类型投诉等异常情况,应将投诉升级,逐级上报部门或公司领导处理。

6) 投诉管理员对投诉处理过程进行跟踪,通过电话或其他方式对客户和消费者进行回访,了解客户和消费者对处理结果的满意度以及是否有新的要求,做好回访记录。

7) 投诉管理员、相关部门投诉责任人因特殊情况(如出差、请假等)未能履行职责的,所属部门经理应指定他人负责投诉事宜。

8) 投诉管理员要定期收集网络运行相关知识,建立知识库,更专业准确地解答客户咨询、处理客户投诉和建议。

9) 投诉管理员要定期收集网络运行相关知识,建立知识库,提高专业能力,更好地解答客户咨询,处理客户投诉和建议。

2、处理结果

1) 督查考评部门每月对各责任部门的投诉处理情况应进行通报,每季度对投诉情况进行综合分析,对带有共性、普遍性的问题应及时向相关部门提出,要求制定改进方案,进行整改。

2) 督查考评部门对整改情况进行检查,根据整改情况对相关部门和责任人进行考核。 (16:01

【主持人】 客户最关心的是赢利问题,请问巢湖营销部是如何激发客户经营积极性、提高赢利水平的? (16:01

【张经理】 提升零售户的盈利水平是实现卷烟市场长期稳定健康发展的关键所在。近年来,巢湖营销部就提高零售户盈利水平进行了不懈的探索和实践,开展了明码标价、合理定量等一系列工作,都不同程度地有效提升了零售户的经营利润,但同时仍有诸多因素仍影响着零售客户的盈利水平,导致客户盈利水平仍总体偏低。

一、客户盈利水平的影响因素

1、客观方面

1)零售点设置不符要求。一方面,城镇繁华街道零售点过多过密。有的甚至短短50米的距离有七八家烟店,导致零售点之间出现无序竞争、低价倾销的现象,降低了零售户的盈利水平;另一方面,地点偏僻、人口数较少的自然村仍然存在零售点真空地带。无证户非法销售卷烟,造成市场混乱,卷烟价格不稳。

2)市场环境不够完善。近年来,虽然行业加大了专卖管理力度,市场秩序明显好转,但不可否认目前仍然存在规模不小的假、私、非卷烟,这在不同程度上挤占和侵蚀了守法经营零售户的利益。

3)供求矛盾仍然存在。目前,由于卷烟计划性的影响,导致一些名优烟在市场上供应不足,无法满足市场需求,有效货源难以保证等问题已成为当前零售户意见最大的焦点问题。

4)批发价格过于透明。卷烟属大众消费品,消费者通过多种渠道很容易获得卷烟批发价格信息,因此在购买中与卷烟经营户讨价还价。部分经营户为确保店内商品销售总体盈利,尽可能降低卷烟价格,给消费者养成不良的卷烟消费习惯,给卷烟盈利水平的提高带来阻力。

2、主观方面

1)零售户思想认识不高,恶性竞争时有发生。一些零售户对卷烟价格稳定的重要性认识不足,为了眼前利益而低价销售,影响卷烟销售盈利水平。在实际销售过程中,大客户通过压低常销卷烟销售价格带动其它商品的销售,达到提高经营利润的目的。而部分中小客户则一般采取薄利多销的经营方式,低价销售卷烟。

2)零售户经营意识不够,经营能力不强。由于受到知识结构、传统观念的影响,大部分零售客户经营意识较差,缺少主动推销、品牌宣传、价格维护的经营理念,卷烟陈列缺乏科学性、合理性。

二、提升零售户盈利水平的途径

1、加强宣传引导,转变零售户的价格观。要进一步加强宣传引导,采取召开座谈会或客户经理一对一宣传形式,改变客户传统薄利多销的经营习惯,让他们真正明白稳定零售价格最后的受益者是零售户本身。同时,积极促进全体零售户形成一个整体,共同创造一个公平透明规范有序的零售市场,避免彼此竞争压价,提高零售户稳价的自觉性和主动性,达到互利共赢的目的。

2、提升服务能力,增加零售户的满意度。具体来说,就是要根据客户的地理位置、经营状况、经营资金,引导客户合理进货,安排科学库存,做好客户的参谋,为客户提供营销、理财等多方面的知识,提高客户的经营能力。特别是在当前品牌整合频繁阶段,对品牌的进退要作好宣传解释工作,品牌更替要事先通知,并作好替代品牌引导工作。

3、推进明码标价,确保零售价格的稳定性。在日常工作方面,客户经理应在日常工作中,对每户客户都实行明码标价,通过宣传稳价销售带来的好处,提高他们对稳价工作的认识,从而赢得他们的理解、支持和配合,引导客户从低价销售逐步转向条包一价销售。

4、实行限量订货,推进卷烟销售的规范化。在卷烟销售过程中,卷烟供应量多后,部分零售客户会盲目地进货导致卷烟库存量过大后,当零售客户周转资金出现困难时,零售客户为了就会降低零售价格来回笼资金,影响市场秩序。针对此现象,应通过稳步推进限量订货工作:即结合各辖区卷烟市场的实际以及零售户的实际需求和卷烟货源情况,实行月总量限量和单品单周限量管理,合理确定限量标准,严格执行超量供货审批制度,并根据不同销售季节合理设置和调整零售户的供货量,从而有效地保护了零售户的合理利益。

5、建立价格监测体系,提高货源调控的合理性。卷烟价格受市场调控,通过价格监测不仅能够了解价格的波动,也能够了解一定时期内的社会库存量、卷烟需求量情况。商业企业可建立一套全面的市场价格监测体系,通过选取零售户和消费者代表作为价格采集信息员,及时掌握卷烟销售动态、卷烟零售价格、社会库存等基础信息,从而更好地根据市场零售价格制定月度营销策略,调整品牌投放量,切实做到价量联动,助推价格规范稳定。

6、强化专卖管理,增强卷烟市场的净化度。一是要始终保持打假打私的高压态势,开展打假破网和市场监管工作,通过加大对制假售假和走私烟的打击力度,最大限度地遏制假、私、非对正常卷烟市场秩序的破坏。二是要加强卷烟零售客户合理布局规划,控制持证客户的数量与距离,保证适度竞争。三是要对无证经营户加强烟草专卖法规宣传,对符合零售户布局的无证户,要动员其申办零售许可证,对不符合条件却仍然从事无证经营的,坚决予以查处。(16:05

【主持人】今年以来,巢湖营销部正在开展消费者在哪里,我们就在哪里,请问有哪些措施吗? (1605

【张经理】构建面向消费者的卷烟营销体系任重道远,因此需要从意识、措施、物资多方面同步改善,才能有效拉近与消费者的距离

一、建立消费信息跟踪管理机制,加强营销人员的数据分析能力。

1.完善或开发信息采集软件,定期跟踪分析。对现有信息采集软件进行完善,减少软件占用缓存,提高软件响应速度。建立分析跟踪制度,要求客户经理每周查看使用情况、每月分析销售数据,建立客户畅销品牌目录。完善会员管理模块,增加消费者证件信息,以获取消费者年龄、性别信息,一次性采集完成。

2.加强营销人员针对性培训,学习数据分析方法,灵活运用数据模型,熟练掌握数据挖掘方式、方法,多维度运用数据。

3.明确消费跟踪内容并推广。明确消费跟踪的对象,如附近居民、在你的店子附近上班的人员;明确需要收集和分析的内容,如人口基本统计数据、主吸品牌、消费偏好、吸烟量和吸烟习惯、家庭情况及个性喜好等等。掌握消费跟踪的实施渠道,人员采集、线上关注、软件采集、微信营销、非正式渠道收集。

二、优化培训模式,充实培训内容,提高培训针对性。

1.持续“2+1”培训与集中培训相结合的培训模式。一方面通过集中培训,运用其他行业或者一些率先尝试消费跟踪的终端客户的成功示例让终端客户直观了解消费跟踪的内涵、有何成效。同时通过算一笔账的方式让其深刻体会消费跟踪对于促进省外品牌销售、提升盈利水平的重要性,让终端客户意识到消费跟踪的重要性。使终端客户由坐商进一步向行商转变,改变被动售烟的意识。另一方面,持续开展“2+1”培训,以街区为单位对具有竞争关系的零售客户开展会议与走访相结合的方式,及时掌握终端在消费跟踪时遇到的困难,进行针对性营销服务,例如:如何帮助客户建立会员档案、如何记录销售信息、如何关联会员与其消费记录等,在培训客户的同时搭建客户交流平台。

2.充实培训内容,帮助客户熟练进行消费跟踪。开展计算机应用培训,尤其是EXCLL表使用、终端信息采集软件的使用;学习如何让消费者放下心防,建立友好的客户关系,如树立互利意识通过散烟行为、关注特殊人群等方法拓宽人脉;如何对采集到的数据进行分类,描绘出各品牌的销售动态图,确定采购需求;如何开展本店会员激励管理,维持并拓宽消费群体。

三、紧密联结品牌培育活动,扩大终端消费跟踪的影响力。

1.利用体验营销活动,集中终端消费领袖,一方面记录消费感官信息,另一方面发挥会员激励职责,巩固客户关系。

2.运用品牌促销物料充分发挥品牌培育效能,分析出哪些品牌通过做活动能够促进销售,哪些物资比较受消费欢迎,以便下期运用。

3.积极利用终端客户所掌握的消费者信息、有针对性地开展新品推介、滞销品牌促销、事件营销、体验营销,搭建起终端客户与我们商业公司,甚至是工业企业在品牌培育方面的桥梁,最终建立起面向消费者的品牌培育体系,实现终端客户、消费者、商业企业、工业企业四方共赢。

四、实时对终端客户的消费跟踪活动进行跟踪、指导。

通过定期分析消费跟踪数据,及时发现并纠正偏差,对终端采集到的数据进行汇总分析,找出品牌销售异动及消费者的意见和建议,对零售客户进行有针对性的指导,同时将这些信息反馈给相应的工业企业,以调整品牌培育活动。此外,对消费跟踪活动做得较好的零售客户的经验进行总结、提炼,并通过网上订货平台和客户经营指导手册发布,使更多的零售客户受益。(16:09 

【主持人】下面,我们来关注下在线提问部分,看看广大网友关注的焦点,我们来选取几个网友提出的典型问题,烦请张经理进行现场解答。

有网友问烟草许可证是如何管理的、怎样办理? (16:09

【张经理】(一)根据2016720日修订后的《烟草专卖许可证管理办法》规定,烟草专卖许可证发证机关有权对辖区内取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织的生产经营活动进行监督检查,也可以授权或者委托下级烟草专卖局进行监督检查。监督检查可以采取书面检查、现场检查或者书面检查与现场检查相结合的方式。

烟草专卖局可以依法对持证人生产经营的烟草专卖品进行抽样检查、检验、检测,对其生产经营场所(包括仓储场所)进行实地检查。检查时,可以查阅或者要求持证人提供有关情况和报送有关材料,持证人应当如实提供有关情况和材料。

监督检查的主要内容有:

1)遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况;

2)名称或者字号、法定代表人(负责人)、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项,是否与烟草专卖许可证登记事项相符合;

3)烟草专卖许可证变更、注销、延续等手续的执行和办理情况;

4)国家烟草专卖局规定需要检查的其他事项。

(二)申请办理烟草专卖零售许可证,需要向所在地的烟草专卖局提出办证申请,巢湖市烟草专卖局在全市设有四个办证窗口,分别是位于市区长江东路51号巢湖市烟草专卖局内的城区烟草专卖管理所、位于柘皋镇的柘皋烟草专卖管理所、烔炀镇的烔炀烟草专卖管理所、槐林镇的槐林烟草专卖管理所。 也可以通过安徽省烟草专卖局或合肥市专卖局外部网站预约申请办理。

申请办理烟草专卖零售许可证需要满足以下条件:(一)有与经营烟草制品零售业务相适应的资金;(二)有与住所相独立的固定经营场所;   (三)符合当地烟草制品零售点合理布局的要求;(四)国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。

具体办理流程是:首先由申请人向巢湖市烟草专卖局各办证窗口提交办理烟草专卖零售许可证的有关材料,如实填写烟草专卖零售许可证(格式)申请表;其次各窗口人员在接收申请人提交的申请材料后,负责对材料进行初步审查,并根据审查结果出具受理或不予受理通知书;受理后专卖管理部门指定人员对经营场所现场核查,经内部审查后,符合法定条件的,自受理许可申请之日起8日内办结。

需要提交的办证材料有:

1、申请人本人或法人代表人(负责人)身份证原件;申请人本人或法人代表人(负责人)2寸免冠彩色照片一张;申请人委托代理人提交申请的,还需出示代理人身份证及申请人授权委托书原件;

2、法人或其他组织须提供法定代表人(负责人)任职文件一份;

3、提交与住所相独立的固定经营场所的证明材料。是租赁性质的,提交房屋产权证明或复印件、租赁协议原件或复印件;是自有房屋的,提交房屋产权证明原件;

4、资金证明(不含信用卡);

5、合伙经营的除上述材料外,还需提供合伙人的身份证原件和2寸免冠彩色照片各一份,并书面提交合伙经营的大致情况。

各办证大厅咨询电话:

城区管理所:82188869

柘皋管理所:88316868

烔炀管理所:88511060

槐林管理所:82188830 16:14    

【主持人】有网友问,烟草部门也是一个重要的执法部门,在加强监督制约、规范权力运行、纪检监督、防止权力滥用方面,请问你们是如何做的? (16:14

【张经理】一是强化专卖执法主体能力和素质建设,要求所有执法人员必须取得执法资格才能从事专卖执法活动;二是建立内外部监督机制(内部设立监察法规办,对外设立政行风监督点),实施责任追究;三是严格执行相关法律,明确行政自由裁量权标准,通过政府网站公布《行政权力清单》完善《负面清单管理》。 (16:15

【主持人】 今天节目的时间就要到了,下面有请张经理再为各位网友朋友们讲几句话。 (16:15

【张经理】 首先谢谢在线访谈栏目,谢谢主持人。下线后,我们对刚才群众反映的问题,会同有关责任单位、责任部门及时办理,及时反馈。欢迎网友朋友们对我们工作中的不足多提宝贵意见。 (16:16

【主持人】好的,我们今天的访谈就要到此结束了,感谢烟草局张经理百忙中接受巢湖市政府网站在线访谈栏目,由于时间的关系,未能将网民的问题一一进行现场答复,剩余的问题我们将请烟草局在3-5个工作日及时处理回复,感谢各位网友朋友们的热情参与,也希望大家继续关注巢湖市人民政府门户网站,我们下期再见! (16:16

 


网友提问

【心静、如止水】 为什么前一段时间新皖烟处于断货状态? (2017-01-09 12:34:20)

回复人:admin

回复内容:

您好,首先感谢对烟草行业的关注。针对您提出的问题,其实际情况是前段时间我公司皖烟系列的供应并没有出现断货,而是因为以下原因造成的紧缺。一是为确保17年春节前能够顺利将卷烟打码、包装、配送到各零售店中,我公司11月底-12月初一个星期时间进行机器设备的检修、保养,卷烟订购业务暂停了一星期;二是各品牌卷烟的年产量都是受到年度计划约束,因此每年度末各品牌卷烟的市场供应量都会相应减少,尤其是顺销品牌卷烟;三是去年年底(前段时间)我们处于降低社会库存、盘活零售客户资金链考虑,针对性按照卷烟零售户的档位调整了皖烟系列的供应量,但并未出现断供或停供。

【海洋】 如果备足货源,就不会有烟草走私了 (2017-01-12 15:01:35)

回复人:admin

回复内容:

您好,首先感谢您对烟草行业的关注!应该肯定的是货源充足供应的情况下,会有效减低非法卷烟的流入,但不可能杜绝。因为在利益的驱使下总会有少数不法分子,制私贩假牟取暴利。对此我们会一如既往地在打假打私上狠下功夫,不断提升区域市场净化率,确保广大守法经营户和消费者的根本利益不受侵害。

【访谈】 你们的许可证是如何管理的、怎样办理? (2017-01-12 16:19:26)

回复人:admin

回复内容:

(一)根据2016年7月20日修订后的《烟草专卖许可证管理办法》规定,烟草专卖许可证发证机关有权对辖区内取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织的生产经营活动进行监督检查,也可以授权或者委托下级烟草专卖局进行监督检查。监督检查可以采取书面检查、现场检查或者书面检查与现场检查相结合的方式。

烟草专卖局可以依法对持证人生产经营的烟草专卖品进行抽样检查、检验、检测,对其生产经营场所(包括仓储场所)进行实地检查。检查时,可以查阅或者要求持证人提供有关情况和报送有关材料,持证人应当如实提供有关情况和材料。

监督检查的主要内容有:

(1)遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况;

(2)名称或者字号、法定代表人(负责人)、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等重要事项,是否与烟草专卖许可证登记事项相符合;

(3)烟草专卖许可证变更、注销、延续等手续的执行和办理情况;

(4)国家烟草专卖局规定需要检查的其他事项。

(二)申请办理烟草专卖零售许可证,需要向所在地的烟草专卖局提出办证申请,巢湖市烟草专卖局在全市设有四个办证窗口,分别是位于市区长江东路51号巢湖市烟草专卖局内的城区烟草专卖管理所、位于柘皋镇的柘皋烟草专卖管理所、烔炀镇的烔炀烟草专卖管理所、槐林镇的槐林烟草专卖管理所。 也可以通过安徽省烟草专卖局或合肥市专卖局外部网站预约申请办理。

申请办理烟草专卖零售许可证需要满足以下条件:(一)有与经营烟草制品零售业务相适应的资金;(二)有与住所相独立的固定经营场所;(三)符合当地烟草制品零售点合理布局的要求;(四)国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。

具体办理流程是:首先由申请人向巢湖市烟草专卖局各办证窗口提交办理烟草专卖零售许可证的有关材料,如实填写烟草专卖零售许可证(格式)申请表;其次各窗口人员在接收申请人提交的申请材料后,负责对材料进行初步审查,并根据审查结果出具受理或不予受理通知书;受理后专卖管理部门指定人员对经营场所现场核查,经内部审查后,符合法定条件的,自受理许可申请之日起8日内办结。

需要提交的办证材料有:

1、申请人本人或法人代表人(负责人)身份证原件;申请人本人或法人代表人(负责人)2寸免冠彩色照片一张;申请人委托代理人提交申请的,还需出示代理人身份证及申请人授权委托书原件;

2、法人或其他组织须提供法定代表人(负责人)任职文件一份;

3、提交与住所相独立的固定经营场所的证明材料。是租赁性质的,提交房屋产权证明或复印件、租赁协议原件或复印件;是自有房屋的,提交房屋产权证明原件;

4、资金证明(不含信用卡);

5、合伙经营的除上述材料外,还需提供合伙人的身份证原件和2寸免冠彩色照片各一份,并书面提交合伙经营的大致情况。

各办证大厅咨询电话:

城区管理所:82188869

柘皋管理所:88316868

烔炀管理所:88511060

槐林管理所:82188830


【公告】 烟草部门也是一个重要的执法部门,在加强监督制约、规范权力运行、纪检监督、防止权力滥用方面,请问你们是如何做的? (2017-01-12 16:21:14)

回复人:admin

回复内容:

【张经理】一是强化专卖执法主体能力和素质建设,要求所有执法人员必须取得执法资格才能从事专卖执法活动;二是建立内外部监督机制(内部设立监察法规办,对外设立政行风监督点),实施责任追究;三是严格执行相关法律,明确行政自由裁量权标准,通过政府网站公布《行政权力清单》完善《负面清单管理》。

【双嘉超市】 请提高硬中华烟的投放 (2017-01-13 15:02:58)

回复人:admin

回复内容:

您好,首先感谢您对烟草事业的关注!对于硬中华烟的投放我们一直以来是按照两种方式进行投放。一是按照零售客户的档位进行投放;二是按照档位结合价位段进行投放。总体来讲一般以第一种方式为主,因此必须通过提升自身档位来达到提高中华硬盒卷烟的投放量。首先要说明的是客户档位是通过电脑上行业系统平台一个季度自动测算评定,并定期在新商盟平台发布公示。主要评价指标为:卷烟购进数量、卷烟购进金额、省产卷烟购进数量、省产卷烟购进金额、细支卷烟购进比重。至于具体提升措施是要根据您的实际经营方式、规模、环境等方面进行制定,建议您可以及时与为您服务的客户经理取得联系。

【灰太狼】 为什么有些外地香烟在本地买不到? (2017-01-13 15:53:50)

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您好,首先感谢您对烟草行业的关注!针对您提出的问题我们先向您介绍一下合肥市烟草公司巢湖区域市场目前市场上在销卷烟品牌有52个,在销规格216个,其中雪茄烟22个、细支烟40个,在全省来说在销品牌及规格都是排名靠前。但为什么还会出现有些外地烟在本地购买不到?一是由于国家局品牌总体战略规划及工业企业对自身品牌市场布局的综合考虑,导致少数品牌及规格在本地市场购买不到(当然不包括制私、制假卷烟品牌);二是部分地区性市场有结合本地特色定制的区域性品牌卷烟,其只限于定制所属区域市场销售。如:马鞍山区域市场的“诗城”、铜陵区域市场的“铜陵十景”等。目前我们合肥烟草正在积极运行推进行业市场化取向改革,其目的就是“始于消费需求、终于消费满意”,以消费者需求为导向,积极组织适销对路卷烟货源满足广大零售户消费者的需求。

【巢湖人】 我经常到外地出差,外地有的香烟便宜一些,我想问一下一次可以从外地带回多少条香烟,超出数量会受到怎么样的处理? (2017-01-13 16:28:20)

回复人:admin

回复内容:

答:根据《国家烟草专卖局关于调整异地携带卷烟管理有关事项的通知》从2013年12月1日起,异地携带卷烟的最高限量为每人次1万支(50条)。公民、法人和其他组织不得超过最高限量异地携带卷烟。

公民、法人和其他组织异地携带烟草制品超过国务院烟草专卖行政主管部门规定的限量一倍以上的,依照《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第52条第一项规定处罚,即按照无证运输烟草专卖品行为一般情节,处以违法携带烟草制品价值的20%以上50%以下的罚款,可以按照查获地省级烟草专卖行政主管部门出具的上年度烟叶平均收购价格的70%收购违法运输的烟叶,以及按照市场批发价格的70%收购违法运输的除烟叶外的其他烟草专卖品”。


【糊涂】 本地可以买到的香烟有多少种? (2017-01-13 16:47:40)

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回复内容:

目前市场上的在销卷烟品牌52个,在销规格216个,其中雪茄烟22个,细支烟40个。

【张大海】 想给外地的朋友寄一些本地烟,请问在寄件上有什么要求? (2017-01-13 16:51:31)

回复人:admin

回复内容:

1、邮寄卷烟每件以2条为限。1993年2月,国家烟草专卖局、邮电部根据《中华人民共和国烟草专卖法》的规定,从既要照顾群众合理需要,又要制止通过邮寄方式倒卖烟草及其制品的原则出发,联合下发《关于恢复烟草及其制品邮寄业务的通知》,决定恢复烟草及其制品的邮寄业务,规定各地从1993年3月1日起恢复烟草及其制品的邮寄业务。邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条(400支)为限(二者合寄时亦限2条)。用户邮寄烟草及其制品,每人每次限寄1件,不准多件邮寄。

2、处罚。公民、法人和其他组织邮寄烟草制品超过国务院烟草专卖行政主管部门规定的限量一倍以上的,依照《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第52条第一项规定处罚,即按照无证运输烟草专卖品行为一般情节,处以违法携带烟草制品价值的20%以上50%以下的罚款,可以按照查获地省级烟草专卖行政主管部门出具的上年度烟叶平均收购价格的70%收购违法运输的烟叶,以及按照市场批发价格的70%收购违法运输的除烟叶外的其他烟草专卖品”。